FAQ 2017-11-17T22:42:54+00:00

주문하기 전에 상품에 대해 궁금한 점이 있어요.
카카오톡 아이디 ‘@designect와 친구 추가 후 1:1 문의를 해주시면 됩니다.
(카카오톡 1:1 상담시간은 평일 09:00~18:00 입니다. (점심시간 13:00~14:00)

 

사고 싶은 제품이 있는데 판매기간이 끝난 것 같아요. 주문할 수 있는 방법이 없을까요?
시즌이 맞지 않거나 원단 사정으로 더 이상 판매를 진행하지 않는 경우 CHACC MADE 섹션 내 PROJECTS HISTORY로 분류하고 있습니다.
PROJECTS HISTORY에 있는 상품 중 구매하고 싶은 상품이 있으신 경우 카카오톡(@designect)로 연락 주시면 가능 여부 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.

 

주문한 내용을 확인하고 싶어요.
사이트 상단 MY ACCOUNT의 MY ACCOUNT에서 확인 가능합니다.
로그인을 하시고, 주문자이름과 주문번호를 통해 조회하실 수 있습니다.

 

무통장 입금으로 결제 진행 시 입금확인은 언제되나요?
무통장 입금으로 결제수단 선택하실 경우 아침 10시, 13시, 17시에 입금 여부를 확인하고 있습니다.
다음의 경우 콜센터(070-5102-9151)나 카카오톡 아이디(@designect)로 연락 주셔야 입금 확인이 됩니다.
1. 입금자명이 다를 경우 (주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 합니다)
2. 주문 금액이 동일하지 않을 경우 (예: 주문 금액이 15,000원인데 15,500원으로 입금하신 경우)
3. 같은 주문서가 중복으로 존재하는 경우

 

주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문완료 후 3일 이내로 입금해 주셔야 하며, 3일이 경과되면 주문은 자동 취소 처리됩니다.
주문 후 3일이 되기 전 고객님께 확인 문자를 발송해 드리오니 참고하시길 바랍니다.

 

입금했는데 주문이 취소 되었어요.
주문하신지 3일이 지난 경우입니다.
고객센터(070-5102-9151)로 전화 주시거나 카카오톡 아이디로(@designect)로 연락 주시면 품절 상품이 아닌 경우 배송 진행해 드립니다.

 

주문한 물건은 언제 배송되나요?
CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해 제품 마다 원단/공장 상황 및 주문량에 따라 배송일이 상이합니다.
각 상품 상세 페이지 상단의 배송기간에 상품 별 예상 배송 기간을 명시해 놓았으니 참고하시길 바랍니다.
CHACC SELECTION 상품의 경우 주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가며 오늘 밤 12시까지 주문 들어온 상품은 내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다.
평균적으로 주문 다음 날 바로 출고되는 시스템이나, 거래처 사정에 의해 특정 상품들은 배송이 늦어질 수 있음을 양해 부탁 드립니다.
CHACC MADE와 CHACC SELECTION 제품 모두 공휴일 및 토, 일요일이 있는 경우 좀 더 시일이 소요됩니다.

 

배송지를 제대로 입력했는지 확인하고 싶어요.
사이트 내 우측 상단에 MY ACCOUNT > MY ACCOUNT에서 확인하실 수 있습니다.
제작 대기 상태에서는 배송지를 수정할 수 없으므로 배송지 수정이 필요하면 고객 센터로 연락주시기 바랍니다.
(이미 배송 중인 상태에서는 변경이 불가합니다)

 

상품 배송 확인은 어떻게 하나요?
사이트 상단 우측 MY ACCOUNT > MY ACCOUNT에서 확인하실 수 있습니다.

 

묶음 배송 가능한가요?
주문서는 상품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
10만 원 미만 주문서를 따로따로 작성하시어 배송료가 주문서마다 결제되는 경우가 있어요.
이런 경우 자동으로 묶음배송 처리가 되지 않고 배송료만 손해를 보시게 됩니다.
그리고 위의 경우 배송료를 제외하고 입금하시는 경우가 있는데 이 경우는 입금 누락으로 처리되어 배송 준비 단계로 넘어가지 않습니다.
부득이 재주문을 할 수 없을 경우 카카오톡(@designect)로 연락 주시거나, 콜센터(070-5102-9151)로 문의해 주시면 수동으로 처리해서 배송이 진행되도록 도와 드리겠습니다.

 

제품/색상/사이즈를 다른 것으로 교환할 수 없나요?
CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 생산이 진행된 후에 발생하는 교환 요청은 디자이넥트에게 금전적인 피해를 초래하게 됩니다. 이러한 이유로 교환은 어떠한 경우에도 불가하니 이 점 양해 부탁 드려요.

CHACC SELECTION 상품의 교환 및 환불의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 디자이넥트로 도착 하도록 반송 택배를 보내 주셔야합니다.
– 사용 흔적, 호염, 포장손상, 라벨제거, 사은품 사용 흔적 등으로 인해 재 판매가 불가능 할 경우와 교환 및 환불 기간이 경과한 경우에는 교환 및 환불이 불가능 합니다.
– 시즌 오프 기간, 이벤트로 인해 할인된 가격으로 구매한 상품의 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

CHACC SELECTION 상품 교환절차
– 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 접수
– 교환을 희망하는 제품을 반품카드에 메모하신 후 박스 안에 동봉
– 왕복 배송비 5,000원 동봉 후 CJ대한통운을 이용하여 반품택배 신청 후 고객센터의 안내를 받아 착불 발송

 

여러 개의 상품을 주문했는데, 그 중 일부만 취소할 수 있나요?
2개 이상의 상품을 구매하신 후 일부에 대한 부분취소가 가능합니다.
단, 고객센터로 개별적으로 연락을 주셔야 합니다.

 

주문을 취소하고 싶어요.
CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 주문취소는 생산이 들어가기 전인 입금대기 / 결제완료일 때만 취소 가능합니다.이는 “‘전자상거래 소비자보호에 관한 법률’에 의거하여” 개별 주문제작상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어, 사전에 소비자에게 거래에 대한 동의를 얻은 경우”에 해당하며, 취소 및 환불, 교환, 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
CHACC SELECTION 상품 같은 경우에는, 입금 전이나 ‘배송 준비’ 프로세스로 전환되지 않은 경우 고객님이 취소하실 수 있습니다.
입금/결제 후 주문 취소를 하고자 하실 때에는 배송 진행이 이루어지기 전에 빨리 연락을 주셔야 합니다.
이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

 

브라켓과 제휴/입점 문의를 하고 싶습니다.
디자이넥트에 제휴/입점 문의해 주셔서 감사합니다.
아직 많이 부족하지만 디자이너와 소비자가 모두 행복해질 수 있는 패션 시장을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
이메일주소 hello@bracketprojects.com으로 제안 내용을 보내주시면 검토하여 가능한 일주일 내로 연락드리도록 하겠습니다.

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