자주하는 질문

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 반품했는데 아직 카드취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 건가요?

  카드 환불의 경우, 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

  (취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정여부에 따라 미수신 될 수 있습니다)

  
  

  자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 카카오톡 @designect로 문의 부탁드립니다.

• [ 회원문의 ] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요. 어떻게 찾을 수 있나요?

  [로그인] > 화면 아래 [아이디 찾기] [비밀번호 찾기]

  통해 확인이 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원가입 시 등록하신 메일로 발송 됩니다.

  
  

  가입 시 기재한 메일 주소가 기억나지 않으시거나 오류가 발생하는 경우,

  디자이넥트 고객상담센터 (070-5102-9151) 또는 카카오톡 @designect로 문의 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.

  
  

  단, 상담시에는 고객님의 개인정보보호를 위해 기존에 사용하시던 비밀번호는 안내가 불가하며, 개인정보 확인 후 임시비밀번호를 설정해드립니다.

• [ 서비스 이용 및 기타 ] 디자이넥트에 제휴/입점 문의를 하고 싶습니다.

  디자이넥트에 제휴/입점 관심을 가져 주셔서 감사합니다.

  
  디자이넥트는 디자이너와 소비자가 모두 행복해질 수 있는 패션 시장을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
  이메일주소 hello@bracketprojects.com으로 제안 내용을 보내주시면 검토하여 가능한 일주일 내로 연락드리도록 하겠습니다.

• [ 배송문의 ] 주문한 물건은 언제 배송되나요?
  CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해 제품 마다 원단 / 공장 상황 및 주문량에 따라 배송일이 상이합니다.
  각 상품 상세 페이지에 상품별 예상 배송 기간을 명시해 놓았으니 참고하시길 바랍니다.

  
  CHACC SELECTION 상품의 경우 주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가며 오늘 밤 12시까지 주문 들어온 상품은 내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다.
  평균적으로 주문 다음 날 바로 출고되는 시스템이나, 거래처 사정에 의해 특정 상품들은 배송이 늦어질 수 있음을 양해 부탁 드립니다.

  
  CHACC MADE와 CHACC SELECTION 제품 모두 공휴일 및 토, 일요일이 있는 경우 좀 더 시일이 소요됩니다.
• [ 주문/결제 ] 입금했는데 주문이 취소 되었어요.
  주문하신지 3일이 지난 경우입니다.

  고객센터(070-5102-9151)로 전화 주시거나 카카오톡 아이디로(@designect)로 연락 주시면 품절 상품이 아닌 경우 배송 진행해 드립니다.
• [ 서비스 이용 및 기타 ] 판매 종료 제품을 주문할 수 있는 방법이 없을까요?
  CHACC MADE의 경우, 일정 기간 동안만 특별한 가격으로 판매하는 제품으로 기간이 지나 판매가 종료가 제품에 대한 구매가 불가합니다.
  단, 부득이한 경우 교환 및 반품 대응을 위해 일부 수량을 추가 생산하는 경우가 있사오니, 이전 제품 중 구매하고 싶은 상품이 있으신 경우 카카오톡(@designect)로 연락 주시면 가능 여부 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
• [ 배송문의 ] 교환 시 별도 배송비가 부과되나요?

  CHACC SELECTION에 한해서만 반품이 가능합니다.

  
  

  단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 5,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 2,500원)을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  - 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분일 경우

  - 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우

  - 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우

  
  

  디자이넥트 과실 등 상품의 문제로 인한 교환 시, 배송비를 디자이넥트가 부담합니다.

  - 수령한 상품이 불량인 경우

  - 수령한 상품이 파손된 경우

  - 상품이 상품 상세 정보와 다른 경우

  - 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

• [ 취소/교환/반품 ] 상품/색상/사이즈를 다른 것으로 교환할 수 없나요?

  CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 생산이 진행된 후에 발생하는 교환 요청은 디자이넥트에게 금전적인 피해를 초래하게 됩니다. 이러한 이유로 교환은 어떠한 경우에도 불가하니 이 점 양해 부탁 드려요.

  
  

  CHACC SELECTION 상품의 교환 및 환불의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 디자이넥트로 도착 하도록 반송 택배를 보내 주셔야합니다.

  – 사용 흔적, 호염, 포장손상, 라벨제거, 사은품 사용 흔적 등으로 인해 재 판매가 불가능 할 경우와 교환 및 환불 기간이 경과한 경우에는 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  – 시즌 오프 기간, 이벤트로 인해 할인된 가격으로 구매한 상품의 경우에는 교환 및 환불이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

  
  

  CHACC SELECTION 상품 교환절차

  – 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 접수
  – 교환을 희망하는 제품을 반품카드에 메모하신 후 박스 안에 동봉
  – 왕복 배송비 5,000원 동봉 후 CJ대한통운을 이용하여 반품택배 신청 후 고객센터의 안내를 받아 착불 발송

• [ 취소/교환/반품 ] 주문 취소는 어떻게 하나요?

  CHACC MADE 제품은 주문 생산 시스템으로 운영되는 구조로 인해, 주문취소는 생산이 들어가기 전인 입금대기 / 결제완료일 때만 취소 가능합니다. 이는 ‘전자상거래 소비자보호에 관한 법률’에 의거하여 개별 주문제작상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어, 사전에 소비자에게 거래에 대한 동의를 얻은 경우에 해당하며, 취소 및 환불, 교환, 반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  CHACC SELECTION 상품 같은 경우에는, 입금 전이나 ‘배송 준비’ 프로세스로 전환되지 않은 경우 고객님이 취소하실 수 있습니다.
  입금/결제 후 주문 취소를 하고자 하실 때에는 배송 진행이 이루어지기 전에 빨리 연락을 주셔야 합니다.
  이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

   

• [ 서비스 이용 및 기타 ] 상품 문의는 어떻게 하나요?
  카카오톡 아이디 ‘@designect와 친구 추가 후 1:1 문의를 해주시면 됩니다.
  (카카오톡 1:1 상담시간은 평일 10:00~18:00 입니다. (점심시간 13:00~14:00)

   

  영업 시간 중에는 30분 내로 답변드립니다.
• [ 주문/결제 ] 디자이넥트에서 가능한 결제수단은 어떤게 있나요?

  (PC/모바일) 카드결제, 실시간 계좌이체, 무통장 이체

  
  

  무통장 이체의 경우, 3일 내로 입금 확인이 되지 않은 건은 자동으로 주문 취소 처리 됩니다.

  CHACC MADE의 경우, 타임딜 종료일 결제 건에 한해 결제시간과 입금시간이 다를 경우 주문 누락이 될 수 있으므로 조금만 서둘러 주세요.

• [ 쿠폰/적립금 ] 비회원 주문내역에 대한 실적 합산이 가능한가요?

  비회원으로 구매하신 내역은 실적 합산이 불가합니다.

  주문하시기 전 회원가입하셔서 적립금도 쌓고 더 많은 혜택을 누리세요!

• [ 주문/결제 ] 비회원도 상품 주문이 가능한가요?

  비회원도 주문이 가능합니다. 다만 할인 혜택을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회에 불편이 있을 수 있습니다.

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• [ 주문/결제 ] 상품 주문은 어떻게 하나요?

  구매를 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후, [주문하기] / [상품주문] 버튼을 누르시면 됩니다.